Делимобиль нажаловался на пользователя его маме
Делимобилю грозит очередной PR-скандал, причем посерьезнее предыдущих. В этот раз каршеринг решил сообщить о задолженности своего пользователя никому иному, как его собственной матери!
Так уж вышло, что жертвой Делимобиля стал Александр Литреев, создатель прокси-сервиса Vee Security. Бренд прославился тем, что помогал обходить блокировку Telegram в России. Ну а его создатель, зная цену такой известности, переехал в Эстонию и теперь бывает в России только наездами. Во время которых и пользуется каршерингом.
Из-за чего весь сыр-бор?
Итак, вот вкратце сама история, опубликованная Литреевым в твиттере:
Сегодня днем Александр получил письмо счастья от Делимобиля: превысил скорость, получил штраф. Естественно, он зашел в приложение — однако кроме этого штрафа обнаружил там еще несколько, плюс неоплаченную поездку.
Александр разбираться не стал и решил все это оплатить. Увы, это оказалось не так просто: приложение таки сыпало неизвестными ошибками и вовсе не торопилось списывать причитающиеся средства.
С грехом пополам оплатив задолженности, герой нашей истории и думать забыл про каршеринг. И тут, как гром среди ясного неба, СМС от мамы: «мне только что позвонили из Делимобиля, говорят у тебя долг и штраф, подадут в суд». Прямо-таки живое продолжение социальной рекламы каршеринга под лозунгом «води, как будто мама рядом».
Оказалось, списание так и не прошло — в приложении по прежнему висели неоплаченные штрафы. Вот только это последнее, что взволновало Литреева в этой ситуации.
Цитаты
«Тут я несколько ох*** от такого поворота событий, начиная от того, что Делимобиль откуда-то достал номер моей матери и посчитал допустимым ей названивать, заканчивая тем, что детали взаимоотношений меня и Делимобиля разглашаются третьим лицам без моего ведома и согласия” — признался Литреев.
Ладно, технический аспект проблемы его, как IT — специалиста, тоже выбесил:
«Ещё более удивительным остаётся факт того, что самый крупный российский каршеринг не в состоянии нанять нормальных разработчиков вместо дол******, для того, чтобы нормально реализовать биллинг и списание средств. Не говоря уже о максимально уе******* мобильном приложении».
Выводы
Литреев сделал из всей этой истории два конкретных вывода. При всем желании, нам нечего к ним добавить:
1) Не стоит пользоваться Делимобилем, раз он позволяет себе вести себя подобным образом и названивать вашим родственникам из-за дол******** собственных разработчиков и неработоспособности собственного софта.
2) Не стоит регистрироваться и вообще иметь любые взаимоотношения с этим сервисом, так как он максимально халатно относится к вашим персональным данным, позволяя себе разглашать детали ваших с ними взаимоотношений лицам, которые к заключённому договору никакого отношения не имеют.
В завершение Литреев пригрозил обратится с заявлением по факту нарушения политики GDPR (Генерального регламента о защите персональных данных), если внятных разъяснений не будет дано в течение 48 часов. Как резидент Евросоюза, имеет полное право. И час уже прошел.
UPD 7.10.2019
Конечно, Делимобиль связался с Александром Литреевым. Ему позвонил Даниил, который представился руководителем по работе с клиентами, и принес извинения от лица компании. При этом он признал, что действия компании были крайне некорректными, и сообщил, что виновные, «скорее всего, будут уволены» (цитата). Плюс пообещал разобраться с компенсацией за произошедшее в ближайшем будущем. Интересно, во сколько они оценят звонок маме пользователя и останется ли доволен Литреев?
Скорей всего лжет, такие идиоты так постоянно делают.
Может хоть обосраться, gdpr не имеет юридической силы для компаний ведущих свой бизнес исключительно в РФ.
Зато бесполезные отгадыватели кроссвордов в будке охраны типа тебя никогда не врут, ага
МалоУважаемый делимобиль — залогиньтесь под собой 🤣
2 первых коммента от представителей Делимобиль.
Добрый день!
В общем, столкнулся с такой неприятной ситуацией:
Чудесным днём 30 декабря в субботу, проснувшись, собрался в тц как всегда хотел взять в аренду автомобиль каршеринга Delimobil. Дошел до автомобиля, доехал до тц, вернулся домой, поставил автомобиль и пошел к дому. Перед подъездом, в связи с тем, что было много сумок, нажал кнопочку завершить аренду, предварительно дождавшись замыкания круга на кнопочке, пошел в сторону дома. Все знаю, что у Delimobil огромное количество сбоев в программе, что и произошло в этот день.
Дальше череда событий:
10:36 — вышел из автомобиля
10:37 — попытка завершения аренды
10:40 — зашел домой
12:12 — обнаружил, что автомобиль не завершил аренду всё это время, я завершил аренду, увидев автомобиль на месте.
Не далее чем вчера, мне звонят сотрудники Delimobil и уточняют, что произошло с автомобилем. Я рассказываю данную ситуацию, после чего вердикт:
10 000 штраф за нарушение статьи 4.2.9.
13 000 за повреждение багажника.
И далее ведется переписка с представителем ДМ, в котором они требуют доказательства моей невиновности.
Я не совсем понимаю, как это работает.
Как я должен предоставить доказательства исправного автомобиля?
У них не прописано в условиях, что клиент обязан фотографировать исправный автомобиль, но доказать свою невиновность я обязан.
Автомобиль, технически, стоял без аренды 8 минут.
Фактически он стоял более полутора часа. (это новая статья, 15 тысяч за оставление автомобиля, потому что неисправности приложения не являются их ответственностью.
Хочу как-то к знающим людям обратиться.
Стоять ли на своем? Или себе дороже обойдется?